В данной случае необходимо проверить размер и формат фото размер:
до 5Mb формат: JPEG, PNG, JPG

P.S. В случае если у вас ранее был аккаунт в нашей системе и в нем были использованы Ваш e-mail или Ваш телефон - то Вам необходимо обратиться в службу поддержки.